Экономический и политический кризис, захвативший Великобританию, не может не оказывать влияние и на рекламную сферу, как и любой экономический кризис в любой стране. И это отражается не только на снижении объёмов размещаемой рекламы и, соответственно, на бюджетах рекламных агентств и СМИ. Мошенники усиливают свою активность, пользуясь финансовыми проблемами потребителей, в том числе и распространяя навязчивую недостоверную информацию, атакуя потребителей фальшивой рекламой. Все эти проблемы актуальны и для России, а потому мы решили рассказать о шотландском опыте работы с потребителями по их защите от мошенников.
Компания Trading Standards Scotland провела в сентябре в течение четырёх недель кампанию, направленную на повышение осведомлённости граждан о мошенничестве, связанном с продолжающимся в стране кризисом, который вызван ростом цен, тарифов на электроэнергию, тепло и т.п. В связи с этим у многих потребителей возникли финансовые проблемы. Мошенники могут попытаться использовать это с помощью «холодных звонков», электронных писем и текстовых смс-сообщений, пытаясь получить личные данные граждан и информацию об их банковском счёте.
Уже была информация о случаях мошенничества с помощью писем по электронной почте и текстовых смс-сообщений, предлагающих скидки на оплату счетов за электроэнергию, а также о поддельных ваучерах супермаркетов и раздаче топливных карт в социальных сетях. Мошенники давали домохозяйствам вводящую в заблуждение информацию о грантах и финансировании мер по повышению энергоэффективности, таких как использование бойлеров и теплоизоляции. Некоторые нечестные торговцы воспользовались глобальной нехваткой строительных материалов, чтобы попросить клиентов внести большие депозиты, а затем не вернули их.
Также были сообщения об опасных электрических устройствах, продаваемых в интернете, продавцы которых утверждали, что эти устройства экономят деньги на счетах за электроэнергию. Благотворительная организация по защите прав потребителей Electrical Safety First протестировала некоторые из таких товаров и обнаружила, что все они не прошли основные тесты на безопасность, потому велик риск возгорания или поражения электрическим током.
Тех, кто беспокоится о том, как свести концы с концами, также предупреждают, чтобы они опасались онлайн-рекламы, предлагающей «быстрые и лёгкие» кредиты или возможности инвестирования в криптовалюту с высокой прибылью. Такая реклама часто сообщает, что инвестиции были одобрены разными знаменитостями.
Компания Trading Standards Scotland недавно провела ещё одно исследование – Big Scottish Scam Survey, в котором шотландцев спрашивали о случаях мошенничества, с которыми они столкнулись за последний год.
97% респондентов сталкивались с мошенничеством по электронной почте, в текстовом смс-сообщении, по телефону, в интернете. Суммы, потерянные в результате мошенничества, варьировались от 37 до 25 000 фунтов стерлингов.
Одними из самых распространённых мошеннических действий были:
Мошенничество с доставкой товаров
Мошенничество, связанное с налоговым и таможенным управлением
Мошенничество на «Амазоне» (американская платформа, занимающаяся электронной коммерцией)
Энергетическое мошенничество
Мошенничество с COVID
Мошенничество с розыгрышами призов
Банковское мошенничество
Мошенничество с удалённым доступом
Мошенничество в интернет-магазинах
79% респондентов избегали мошенничества после того, как увидели или прочитали о нём, а 41% сообщили о мошенничестве в соответствующие органы.
Полный отчёт о проведённом опросе можно прочитать здесь (на английском языке).
Морин Чалмерс, председатель Управляющего совета Шотландии по торговым стандартам, заявил:
«С самого начала пандемии COVID-19 мы видели, как быстро мошенники могут приспосабливаться к изменяющимся обстоятельствам, чтобы воспользоваться финансовыми проблемами людей. К сожалению, по мере того, как мы приближаемся к зимним месяцам, мошенники всё чаще нацеливаются на людей, которые беспокоятся об оплате своих счетов и которые с большей вероятностью будут переходить по ссылкам или отвечать на сообщения, предлагающие скидки на счета или какие-либо инвестиционные предложения. Кампания по повышению осведомлённости, с помощью которой потребители получают знания и инструменты, необходимые им, чтобы сказать «нет» мошенникам, очень полезна. «Мы хотели напомнить потребителям, что нужно остерегаться нежелательных электронных писем и текстовых сообщений, онлайн-рекламы, предлагающей скидки и подарки. Никогда не доверяйте информации из этих источников без проведения независимого исследования, не предоставляйте никакую личную или финансовую информацию «холодному звонку» или по ссылке в нежелательном сообщении».
Дополнительную информацию о кампании можно найти здесь (на английском языке).
(По материалам сайта Tsscot.co.uk)
