«Роль маркетинговых и массовых коммуникаций в обеспечении прав человека на оказание добросовестной и качественной психологической помощи» – так назывался круглый стол, организованный совместно уполномоченным по правам человека в Санкт-Петербурге, саморегулируемыми организациями «Ассоциация маркетинговой индустрии «Рекламный Совет» (СРО «АМИ «РС») и Национальная ассоциация развития психотерапевтической и психологической науки и практики «Союз психотерапевтов и психологов» (СРО НА «СПП»).
Местом проведения мероприятия, прошедшего в смешанном, онлайн- и офлайн-режимах, стал конференц-зал уполномоченного по правам человека в петербургском Федеральном доме, а его участниками – члены и партнёры обеих СРО, рекламисты, профессиональные психологи, студенты вузов, члены молодёжного совета при уполномоченном по правам человека, педагоги, представители СМИ.
Собравшихся перед началом круглого стола приветствовали и пожелали продуктивной работы председатель комитета по печати и взаимодействию со СМИ Петербурга Владимир Рябовол и руководитель Санкт-Петербургского управления Федеральной антимонопольной службы России Игорь Прохоров, назвавшие встречу актуальной и важной с точки зрения решения поставленных проблем.
Как уже сообщал «Рекламный совет» (см. здесь), заседанию предшествовала церемония подписания соглашений о взаимодействии между СРО «АМИ «РС» и уполномоченным по правам человека в Петербурге и между Ассоциацией «Рекламный Совет» и СРО НА «СПП». Свои подписи под документами поставили уполномоченный по правам человека Светлана Агапитова, председатель правления СРО «АМИ «РС» Сергей Пилатов и вице-президент СРО НА «СПП» Мария Коршикова, которая и модерировала круглый стол.
Его первой частью стала сессия «Значимость и повышение качества информирования потребителей о возможностях психологической помощи. Социальная ответственность психологов в профессиональной деятельности, в том числе в вопросах продвижения услуг». Среди вопросов, предложенных к обсуждению, были такие: важность профессиональных сообществ психологов; возможности саморегулирования профессионалов в сфере психологии, инициативная разработка профессиональными сообществами стандартов деятельности, профессиональных и этических стандартов; значимость информирования потребителей и социальная ответственность при продвижении услуг профессиональной деятельности психологов; опыт информационного объединения психологов для формирования общего профессионального информационного поля.
Актуальность выбранной для круглого стола темы нашла несколько неожиданное подтверждение. Оказалось, что студентки Санкт-Петербургской школы экономики и менеджмента НИУ «Высшая школа экономики» по направлению «международный бизнес и менеджмент» Елена Богданова и Юлия Коломенская под руководством участвовавшего в круглом столе Максима Сторчевого, директора Ассоциации этики бизнеса и КСО (Russian Business Ethics Network), доцента НИУ «ВШЭ» в Санкт-Петербурге, члена правления и заместителя председателя комитета по рассмотрению жалоб потребителей и обращений государственных органов СРО «АМИ «РС», в рамках курсового проекта провели исследование «Проблемы и регулирование этичного маркетинга психологических сервисов и центров в России». Соответствующая презентация и была представлена на мероприятии.
Авторов интересовало, с какими проблемами сталкиваются психологические сервисы при формировании этичной маркетинговой стратегии и какие методы регулирования неэтичного продвижения психологических услуг должны существовать. Основываясь на опросах респондентов, они пришли к выводу, что психологические услуги сложно продвигать как продукт. При этом компании ориентируются на положения российского кодекса при создании рекламы, однако они не являются исчерпывающими, трудно применимы к реальным жизненным ситуациям и не помогают в разрешении этических трудностей, а зарубежные источники информации неприменимы для практики в России из-за различий в системе психологической помощи в целом.
Что касается регулирования, то часть опрошенных компаний считает, что неэтичное поведение на рынке психологических услуг регулируется через механизм репутации среди коллег, а другая часть полагает, что отсутствует действенный механизм регулирования. В итоге почти половина респондентов заявили, что рынок психологических услуг должен регулироваться государством, в том числе путём выдачи лицензий специалистам и регулированием неэтичной рекламы. Остальные респонденты считают, что регулирование должно осуществляться через профессиональные организации и комитеты по этике. Исследователи сделали вывод: рынок психологических услуг нуждается в трансформации регулирования и контроля, а нормы этического кодекса психолога слишком обширны и мало применимы в реальной жизни.
В свою очередь Максим Сторчевой в своём выступлении отметил, что он занимается преподаванием этики для менеджеров, изучает вопросы саморегулирования в разных группах, и тема круглого стола для него очень интересна с научной точки зрения. Цель проводимых им исследований – выяснить, в каких случаях именно саморегулирование является оптимальным, в отличие от государственного регулирования, и может описать чёткие этические нормы для участников рынка. Вот в рекламной отрасли, по его словам, это получается.
Екатерина Макарова, вице-президент Общероссийской профессиональной психотерапевтической лиги (ОППЛ), рассказала о возможностях профессиональных сообществ психологов, кого организации объединяют, какие функции выполняют, включая одну из главных – социальную. Особое внимание спикер уделила вопросам разработки профессиональных стандартов и рекомендаций. Что касается ОППЛ, то это крупнейшее русскоязычное профессиональное сообщество психологов, психотерапевтов, консультантов, а также обучающихся этой профессии. По словам Екатерины Макаровой, принадлежность к ОППЛ – высокий стандарт качества профессионального мастерства, квалификации специалиста.
Мария Коршикова посвятила своё сообщение возможностям саморегулирования профессионалов в сфере психологии, инициативной разработке профессиональными сообществами стандартов деятельности, профессиональных и этических стандартов, чем активно и занимается СРО НА «СПП». Она отметила, что наша отечественная школа психологов – одна из лучших в мире, российские специалисты имеют большой опыт работы в социальной сфере, сфере образования, взаимодействии с МЧС России и Вооружёнными силами. Сейчас, полагает докладчик, услуги психологов особенно актуальны: на людях сказывается тревожный новостной фон, им нужны психологическая профилактика, стабилизация психологического состояния. Соответственно, возрос запрос на услуги психологов. Одновременно появилось немало недобросовестных специалистов, не состоящих в профессиональных сообществах, не соблюдающих этические стандарты.
«Поэтому я считаю важным наше мероприятие, когда мы вместе со специалистами в сфере рекламы можем разрабатывать рекомендации по этике продвижения специалистов в области психологии. Необходимо ограничить продвижение некачественных услуг, в том числе в социальных сетях»,
– подчеркнула Мария Коршикова.
Далее слово было предоставлено Владе Титовой, доценту кафедры психиатрии Центральной государственной медицинской академии управления делами президента РФ и доценту кафедры психосоматики и психотерапии Санкт-Петербургского государственного педиатрического медицинского университета. Для начала она с юмором объяснила для некоторых непосвящённых разницу в терминах «психотерапевт», «психиатр» и «психолог»:
«Психиатр – это врач, отучившийся на факультете «Лечебное дело». Психотерапевт – врач-психиатр, который получил дополнительную специализацию по психотерапии. А психолог – вообще не медицинская специальность».
Затем спикер прокомментировала принятую СРО НА «СПП» и действующую в профессиональной среде Декларацию прав получателей психотерапевтической помощи, консолидирующую в том числе этические принципы, на основе которых выстраиваются правовые аспекты процесса оказания профильной помощи в части обеспечения прав получателей профессиональной психотерапевтической помощи. По словам Влады Титовой, этот документ подразумевает и право на получение объективной, правдивой и непредвзятой информации, связанной с психологической помощью.
Инга Румянцева, вице-президент ОППЛ, председатель регионального отделения в Санкт-Петербурге и Северо-Западном федеральном округе, говорила о значимости информирования потребителей и социальной ответственности при продвижении услуг профессиональной деятельности психологов.
«По опросам ВЦИОМ, 87% россиян никогда не пользовались услугами психологов. Это очень много! Такое положение приводит к кризисным ситуациям, в том числе и к суицидам, дискомфортному состоянию людей»,
– отметила спикер.
Отсюда, полагает Инга Румянцева, следует, что необходимо решать важнейшую задачу – образовывать людей, и здесь не обойтись без качественной рекламы, направленной на психологическое просвещение, причём начиная с подросткового возраста.
Главный редактор информационного объединения «Эра», член президентского совета СРО НА «СПП» Анна Данилова рассказала об опыте информационного объединения психологов для формирования общего профессионального информационного поля. По её словам, «Эра» помогает в информировании общества об эффективных и современных технологиях психологии и психотерапии, найти клиенту своего специалиста, а специалисту – заявить о себе.
«Мы формируем единое информационное пространство лидирующих организаций в области психологической и психотерапевтической науки и практики»,
– пояснила спикер.
Ресурс объединяет информационные возможности четырёх организаций – Первого университета профессора В.В. Макарова, ОППЛ, СРО НА «СПП» и Профессорского консультативного центра, являясь «мостиком» между профессиональными психотерапевтами, психологами, консультантами и клиентами, трудовыми коллективами и социальными группами, нуждающимися в высококвалифицированной психологической помощи. Кроме того, как подчеркнула Анна Данилова, «Эра» – эффективный инструмент взаимной и непосредственной коммуникации, предоставляющий широкие возможности для взаимополезного общения как для клиентов, так и для подтверждённых профессионалов, внимательный в подборе актуальных и современных материалов.
После перерыва участники круглого стола приступили к дискуссии на тему: «Роль психологов в профилактике кибербуллинга, в том числе при разработке социальных рекламных и информационных проектов, направленных на борьбу с кибербуллингом». Об этом наше издание расскажет в следующем материале.
(Соб. инф.)
